基础功能
客户跟踪系统不仅可以记录客户信息，并且可以通过客服人员手动建立事件从而对客户进行跟踪管理，它既是销售人员销售流程的一个统领也是管理员管理下属的一个利器。
对于销售人员：实现客户销售目的。把每个访客变成客户，让流量变销量，让每一个进到商务通的访客都会成为消费者。它可以把您加添的客户按照类别自动归纳，让您的客户信息一目了然！
对于领导：实现下属管理目的，对员工管理形成了体系，加强了客户信息的识别、存储和维护，同时也增强了企业管理者对用户信息和员工的监控力度。
对于企业：实现客户档案目的。注重资源整合，将实时对话转换成客户信息，将企业竞价最大化转换为可利用信息，永久存储在服务器中。
付费功能: 生成工作报表 导出系统数据
客户跟踪系统不是一个简单的软件功能，它必须要加以一个销售的流程和一个宏观的管理体系才能发挥它的功效。否则单纯的使用软件只能起到一个备忘录的作用，非但不能提升业绩，还会加大工作量。